قوانین و مقررات

ورود کاربران به وب‏‌سایت فرش پاتریس هنگام استفاده از پروفایل شخصی، ثبت و پیگیری سفارش و سایر خدمات ارائه‌شده توسط وب‌سایت فرش پاتریس به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات وب‌سایت فرش پاتریس از سوی کاربر است.

نکته: امکان خرید اینترنتی از وب‌سایت فرش پاتریس در حال حاضر تنها برای مشتریان عزیز ساکن تهران وجود دارد. مشتریان عزیز ساکن سایر شهر‌ها و شهرستان‌های ایران می‌توانند برای خرید هرکدام از محصولات با نمایندگی شهر یا شهرستان خود تماس حاصل فرمایند.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

 

قوانین عمومی 

 

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های وب‌سایت فرش پاتریس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های وب‌سایت فرش پاتریس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

 

تعریف مشتری یا کاربر

 

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات وب‌سایت فرش پاتریس اقدام کند. 

 

ارتباطات الکترونیکی

 

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات وب‌سایت فرش پاتریس استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‏‌کنید و یا به وب‌سایت فرش پاتریس ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که وب‌سایت فرش پاتریس به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد وب‌سایت فرش پاتریس برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه وب‌سایت فرش پاتریس را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که ۳۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰  و ۱۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ تنها شماره‌‌هایی هستند که وب‌سایت فرش پاتریس از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌های سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه وب‌سایت فرش پاتریس را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

همچنین ممکن است وب‌سایت فرش پاتریس از طریق شماره ۳۰۰۰۶۱۹۳۰۰۲ برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سؤال نظرسنجی ارسال کند.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان وب‌سایت فرش پاتریس، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام وب‌سایت فرش پاتریس است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به patris@stcarpet.com اطلاع دهید.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

 

وب‌سایت فرش پاتریس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

وب‌سایت فرش پاتریس متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از وب‌سایت فرش پاتریس، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات وب‌سایت فرش پاتریس، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولیدشده توسط وب‌سایت فرش پاتریس جزئی از اموال وب‌سایت فرش پاتریس محسوب شده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار وب‌سایت فرش پاتریس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای وب‌سایت فرش پاتریس محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجادشده توسط وب‌سایت فرش پاتریس و علائم تجاری ثبت‌شده نیز در انحصار وب‌سایت فرش پاتریس است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت فرش پاتریس و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای وب‌سایت فرش پاتریس محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات وب‌سایت فرش پاتریس، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مراجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.stcarpet.com و واحد پشتیبانی تلفنی به شماره ۰۲۱۸۸۸۴۲۷۱۰ است. ما با هیچ روش دیگری جز تماس تلفنی و ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تأییدشده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب‌سایت فرش پاتریس هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.stcarpet.com  و همچنین، هیچ‌گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره  ندارد و هیچ‌گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکرشده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

 

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران بوده و کلیه سفارش‏‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. وب‌سایت فرش پاتریس به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده در وب‌سایت فرش پاتریس به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. وب‌سایت فرش پاتریس همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در وب‌سایت فرش پاتریس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای وب‌سایت فرش پاتریس محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

وب‌سایت فرش پاتریس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای وب‌سایت فرش پاتریس محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وب‌سایت فرش پاتریس، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای وب‌سایت فرش پاتریس محفوظ است. فرش پاتریس در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به وب‌سایت فرش پاتریس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، وب‌سایت فرش پاتریس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. برای ثبت سفارش به عنوان شخص حقوقی لازم است با واحد پشتیبانی به شماره ۰۲۱۸۸۸۴۲۷۱۰ تماس بگیرید. امکان ثبت سفارش به عنوان شخص حقوقی به صورت آنلاین بدون تماس اولیه با واحد پشتیبانی امکان‌پذیر نیست.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ‌ویژه درباره کالاهای ارائه‌شده تحت عنوان تخفیف یا فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که وب‌سایت فرش پاتریس هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

 

وب‌سایت فرش پاتریس همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و ارسال بدون واسطه و مستقیم توسط فرش پاتریس، مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از کیفیت و سلامت آن اطمینان حاصل کرده و گواهی مبنی بر سلامت محصول را تأیید و امضا کند. شرکت فرش پاتریس در قبال هیچ‌گونه شکایتی بعد از تأیید سلامت محصول توسط مشتری مسئولیتی ندارد.

 

محتوا

 

وب‌سایت فرش پاتریس نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است وب‌سایت فرش پاتریس تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه‌شده توسط وب‌سایت فرش پاتریس دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب‌سایت فرش پاتریس هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و وب‌سایت فرش پاتریس تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

© کلیه محتویات وب‌سایت فرش پاتریس شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت وب‌سایت فرش پاتریس تعلق دارد.

 

سیاست قیمت‌گذاری

 

سیاست قیمت‌‏گذاری در وب‌سایت فرش پاتریس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‏‌های اعلام‌شده در وب‌سایت فرش پاتریس قیمت رسمی مصوب کارخانه جهت فروش به مصرف‌کننده و یکسان با فروشگاه‌های رسمی این شرکت در تهران است.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، وب‌سایت فرش پاتریس نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، وب‌سایت فرش پاتریس موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روز‌رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است.

 

قوه قهریه

 

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، وب‌سایت فرش پاتریس هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

وب‌سایت فرش پاتریس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.